Algemene Voorwaarden – Webcare

1. Overzicht van de pakketten

Onze pakketten zijn ontworpen om aan verschillende behoeften te voldoen. Hieronder een korte uitleg van wat elk pakket inhoudt:

Hosting (€15 p/m): Basispakket inclusief hosting en een domeinnaam.
Hosting+ (€50 p/m): Inclusief wekelijkse back-ups, beveiliging en monitoring.
Business Care (€225 p/m): Volledige ontzorging, inclusief dagelijkse back-ups, 2,5 uur wijzigingen per maand, en zakelijke e-mail.

2. Wat is inbegrepen in de pakketten?

Hosting:
- Basis hosting en domeinnaamregistratie.
- Ondersteuning voor server-gerelateerde problemen.
- Let op: updates, wijzigingen en inhoudelijke ondersteuning vallen niet onder dit pakket.
Hosting+:
- Alles in het Hosting-pakket.
- Extra beveiliging en wekelijkse back-ups.
- Basissupport voor eenvoudige technische problemen en back-upherstel indien nodig.
Business Care:
- Alles in Hosting+.
- Dagelijkse back-ups en actieve monitoring.
- Tot 2,5 uur wijzigingen per maand (inclusief contentwijzigingen en technische ondersteuning).
- Zakelijke e-mailaccounts.
- Website monitoring: Uptime-, beveiligings- en prestatiemonitoring.

3. Support en storingen

Hosting (€15 p/m):
- Basis hostingondersteuning voor server- of hostinggerelateerde problemen. Problemen met updates, plugins of inhoudelijke aanpassingen vallen niet onder dit pakket.
Hosting+ (€50 p/m):
- Klanten met een Hosting+ pakket hebben recht op ondersteuning voor technische problemen, tot maximaal 30 minuten per maand.
- Wat is inbegrepen?
  - Controle en herstel bij storingen of downtime.
  - Back-upherstel indien een fout is ontstaan door updates of plugin-problemen.
  - Korte technische vragen of kleine fixes, zoals het oplossen van een foutmelding.
- Wat valt buiten dit pakket?
  - Inhoudelijke wijzigingen (zoals teksten of afbeeldingen aanpassen).
  - Complexe problemen die langer dan 30 minuten in beslag nemen. Voor deze gevallen bieden wij ondersteuning tegen een vast uurtarief van €50 per uur.
Business Care (€200 p/m):
- Klanten met een Business Care pakket krijgen:
  - 2,5 uur per maand voor wijzigingen en ondersteuning, inclusief:
    - Aanpassingen aan teksten, afbeeldingen of design (contentwijzigingen).
    - Technische ondersteuning bij storingen, back-upherstel en troubleshooting.
  - Actieve monitoring, dagelijkse back-ups en updates zijn inbegrepen.
  - Website monitoring: Uptime-, beveiligings- en prestatiemonitoring.
- Wat gebeurt er na 2,5 uur?
  - Voor extra wijzigingen of ondersteuning wordt een vast uurtarief van €50 per uur in rekening gebracht.
  - Voor grote wijzigingen die buiten het pakket vallen, wordt altijd eerst afgestemd met de klant.

4. Updates en wijzigingen

Hosting-pakket:
- Updates en wijzigingen moeten door de klant zelf worden uitgevoerd. Wij bieden geen support bij verkeerd uitgevoerde updates binnen dit pakket.
Hosting+ pakket:
- Back-ups worden automatisch gemaakt en hersteld indien nodig. Updates worden niet standaard uitgevoerd, maar klanten kunnen tegen meerkosten ondersteuning krijgen.
Business Care pakket:
- Wij voeren alle updates uit en zorgen voor volledige versiebeheer van plugins en tools. Problemen door updates worden door ons opgelost.

5. Extra wijzigingen en services

Hosting+ en Business Care klanten kunnen extra wijzigingen of services aanvragen buiten de inbegrepen uren. Deze worden gefactureerd tegen vaste uurtarieven.
Alle wijzigingen of aanpassingen worden in overleg uitgevoerd en vooraf geoffreerd.

6. Uptime en verantwoordelijkheid

Wij streven naar een uptime van 99,9% voor alle pakketten. Problemen veroorzaakt door serverstoringen worden door ons opgelost zonder extra kosten.
Problemen veroorzaakt door verkeerd uitgevoerde wijzigingen of updates door de klant vallen buiten onze verantwoordelijkheid, tenzij de klant een Business Care pakket heeft.

7. Facturatie en opzegging

Facturatie:
- Alle pakketten dienen standaard 12 maanden vooruit betaald te worden, tenzij anders afgestemd met de klant.
- Facturatie vindt maandelijks plaats voor aanvullende kosten, zoals extra wijzigingen buiten de inbegrepen uren.
Opzegging:
- Het contract loopt door tot de laatste maand van de betaalde periode. Directe opzegging met terugbetaling van ongebruikte maanden is niet mogelijk.
- Klanten mogen tijdens hun contractperiode overstappen naar een andere hostingpartij, maar ontvangen geen restitutie voor de resterende maanden.
Beëindiging van hosting:
- Zodra het contract volledig is beëindigd, stopt alle hosting en ondersteuning. De klant is zelf verantwoordelijk voor het overzetten van de website naar een andere hostingpartij vóór het einde van de contractperiode.
Overdracht van de website:
- Bij beëindiging van het contract kan de klant een eenmalige overdracht aanvragen. Dit omvat het aanleveren van de volledige websitebestanden en databases in een standaardformaat.
- Kosten overdracht: De kosten voor de overdracht bedragen een eenmalig vast tarief van €200.
- De overdracht wordt uitgevoerd zodra het volledige tarief is voldaan.

8. Wat gebeurt er na opzegging?

Na beëindiging van het pakket stopt alle ondersteuning en onderhoud.
Back-ups en updates worden niet langer uitgevoerd. De klant kan een overdracht aanvragen tegen een eenmalig tarief.

9. Tariefwijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om tarieven jaarlijks te herzien. Eventuele wijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren aangekondigd.